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从心出发,聆听业主心声——南京公司下半年敲门计划2.0正式启动 来源:中海地产

聆听客户心声,持续改善产品与服务。近日,中海地产南京公司联动中海物业在各项目开展敲门计划,共同了解业主目前的居住体验,提炼业主需求与建议。敲门计划2.0活动作为中海地产“倾听业主心声”的一项重要行动,已形成常态化,全年持续开展。

开展敲门计划2.0活动,既是为业主服务解难题,也是研究客户特征、产品及服务喜好,为新项目定位提供高效建议的渠道,从而为提升产品竞争力及全周期客户满意度奠定了夯实的基础。

沟通过程中,业主们表示,对中海户型设计、园林绿化、网上彩票投注APP方面整体比较满意的,也指出了在居住过程中可进行优化的建议;有业主反馈:“我们两处家都选择的中海,品质放心,物业服务也很好。”针对业主提出的诉求,工作人员一一记录,当场能解决的,现场给予可行的应对措施,现场解决不了的,后期有针对性的制定合理的整改方案并耐心的解答、跟进、回访,用实际行动提升服务品质。

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